Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả, hoàn tiền và hủy đơn hàng

Tại Meo books, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách những cuốn sách chất lượng và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Meo books quy định rõ ràng về chính sách hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền như sau:

1. Điều kiện Đổi trả Sách

Quý khách được quyền đổi sách hoặc trả hàng – hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau:

  • Lỗi từ phía Nhà sản xuất/Nhà sách: Sách bị mất trang, đóng gáy lộn ngược, in đè chữ, nhòe chữ không đọc được, hoặc giao sai tựa sách, sai số lượng so với đơn đặt hàng hoặc các lỗi sản xuất nghiêm trọng khác.
  • Lỗi do quá trình vận chuyển: Sách bị móp méo góc nặng, rách bìa, rách trang, gãy gáy hoặc bị ướt/bẩn do tác động bên ngoài khi đến tay quý khách.

Điều kiện bắt buộc của sách đổi trả:

  • Sách phải còn nguyên vẹn trạng thái như khi nhận (không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị viết, vẽ, tô đậm, nếp gấp sâu trên trang sách).
  • Có video mở hàng (unboxing) rõ nét để làm căn cứ đối soát nhanh chóng nhất.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

  • Thời hạn yêu cầu đổi trả đối với các sản phẩm thuộc phạm vi được hỗ trợ là 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày mua hàng, tùy theo hình thức giao dịch.
  • Đối với sản phẩm phát sinh lỗi do sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng cần thông báo cho Meo books trong thời hạn nêu trên để được tiếp nhận và xử lý.
  • Đối với các trường hợp đặc biệt liên quan đến chất lượng sản phẩm, Meo books có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan để xác minh.
  • Sau khi tiếp nhận yêu cầu, thời gian xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền được thực hiện theo quy trình tại Chính sách này.

3. Quy trình Đổi trả và Chi phí vận chuyển

  • Bước 1: Quý khách liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Meo Books qua fanpage Meo Books hoặc email: ngaanh078@gmail.com và cung cấp: Mã đơn hàng + Video/Hình ảnh chụp lỗi của sách.
  • Bước 2: Nhà sách tiếp nhận, xác minh trong vòng 48h làm việc.
  • Bước 3: Sau khi xác nhận lỗi thuộc diện đổi trả:
    • Trường hợp đổi sách: Quý khách vui lòng gửi sách lại cho chúng tôi, sau đó Meo Books sẽ gửi lại sản phẩm mới đổi cho quý khách.
    • Chi phí: Nếu lỗi do nhà sách hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng có video unbox, MeoBooks sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi và giao lại. Quý khách không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.
    • Trường hợp khách hàng không cung cấp được video unbox, Meo Books có thể từ chối trả phí giao hàng phát sinh.

4. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

4.1 Chính sách đổi trả

Khách hàng có thể thực hiện đổi trả sản phẩm theo hướng dẫn của Meo books thông qua đơn vị vận chuyển hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Đối với trường hợp khách hàng nhận phải sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, sai sản phẩm hoặc không đúng đơn hàng do lỗi từ Meo books, chúng tôi sẽ hỗ trợ phương án đổi trả phù hợp.

4.2 Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách trong các trường hợp:

  • Sách giao bị lỗi/sai nhưng trong kho của nhà sách đã hết tựa sách đó để đổi lại cho Quý khách.
  • Đơn hàng thanh toán qua ngân hàng gặp lỗi hệ thống (trừ tiền 2 lần hoặc sản phẩm hết hàng trước khi kịp cập nhật).

Phương thức và Thời gian hoàn tiền:

  • Phương thức: Hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp. (Tài khoản này phải trùng khớp thông tin với tài khoản đã thanh toán)
  • Thời gian: Từ 03 đến 05 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ) kể từ khi nhà sách xác nhận đồng ý hoàn tiền hoặc kể từ khi nhận lại sách hoàn trả tại kho.

5. Chi phí hoàn trả của các bên

Trường hợp lỗi từ Meo books

Meo books chịu chi phí liên quan đến việc đổi trả đối với các trường hợp:

  • Giao sai sản phẩm.
  • Giao thiếu sản phẩm.
  • Sản phẩm bị lỗi do sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Meo books hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Các trường hợp khác được Meo books xác nhận thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

Trường hợp khách hàng đổi trả do nhu cầu cá nhân

Đối với trường hợp khách hàng không thích sản phẩm, thay đổi quyết định mua hàng hoặc các lý do cá nhân khác không thuộc trường hợp được hỗ trợ đổi trả, Meo books có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hoặc yêu cầu khách hàng chịu các chi phí phát sinh theo thỏa thuận giữa hai bên.

Trường hợp từ chối nhận hàng COD

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài, mẫu mã, thương hiệu và số lượng sản phẩm trước khi nhận hàng theo quy định kiểm hàng.

Nếu khách hàng từ chối nhận hàng vì lý do không thuộc lỗi củaMeo books, khách hàng có thể phải chịu chi phí hoàn hàng/phí vận chuyển phát sinh theo thực tế.

6. Cam kết bảo hành và chất lượng sản phẩm

Meo books cam kết đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.

Đối với sản phẩm không đạt chất lượng theo chính sách, Meo books sẽ thực hiện phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền phù hợp sau khi kiểm tra và xác nhận.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về đơn hàng, xin Quý khách vui lòng liên hệ:

Meo books trân trọng cảm ơn sự đồng hành và thấu hiểu của Quý độc giả!

Zalo Chat Zalo